Avis important :
Nous tenons au préalable vous donner les informations suivantes :
1°) Nous avons essuyé des plaintes concernant le prix de nos produits :
- les orthèses Carportho ne sont fabriquées ni en Chine, ni au Bengladesh, ni, pire encore, en Ethiopie, mais dans un pays civilisé, où le coût de la main d’oeuvre n’est pas celle d’un pays à bas coût (il est même à l’étude un 14° mois de salaire dans les discussions entre le patronat, les syndicats et le gouvernement local, et une augmentation des salaires de 10 % vient d’être décrétée pour compenser l’inflation qui sévit actuellement) ;
- les orthèses Carportho font l’objet d’un brevet international :
un dépôt de brevet coûte plusieurs milliers d’euros, et chaque extension (Europe, Royaume uni, Canada, USA, etc.) coûte à chaque fois la même somme, de sorte qu’il faudrait vendre au minimum 100 000 paires pour que la somme rapportée à la paire ne soit que de quelques centimes, pour ne pas peser trop lourd dans le prix du produit ;
- la même remarque s’applique au dépôt de marque et à la constitution du dossier d’agrément orthopédique européen OBLIGATOIRE pour pouvoir vendre ce produit (la constitution du dossier d’agrément européen dans les règles imposées coûte plusieurs dizaines de milliers d’euros…) ;
- les matériaux choisis sont des matériaux de haute qualité, notamment la substance qui compose la partie active, qui n’est pas un banal néoprène de combinaison de plongée qui nous coûterait 20 fois moins cher, mais ce matériau est le seul à garantir le résultat recherché, après des tests sur des dizaines de matériaux, et nous faisons venir ce produit de France pour assurer la garantie d’efficacité ;
- la fabrication de l’orthèse Carportho demande de nombreuses étapes manuelles, entre le travail de la partie active et les opérations de couture de la partie textile, et demande aussi un investissement important ce qui a un coût, sans compter les frais habituels en terme de locaux…
2°) Nous avons été attaqués parce que les clients ont été obligés de payer des taxes douanières, de l’ordre de 35 % :
effectivement, notre produit est fabriqué hors Europe, et est assujetti à des taxes d’importation dont nous ne sommes absolument pas responsables ;
nous sommes conscients de la gène que cela peut induire, mais nous vous rappellerons que le taux des prélèvements fiscaux en France se monte à 57 %: les responsables ne sont pas ceux qui fabriquent et/ou vendent un produit…
Nous mettons tout en œuvre pour obtenir un agrément de la CNAM qui aurait pour double effet de permettre un accès au remboursement (même si déjà à l’heure actuelle, vous pouvez contacter votre mutuelle, certaines remboursant des produits non remboursés par la CNAM) mais aussi de bénéficier d’un taux de TVA réduit à 5,5 %, mais ces démarches sont longues et difficiles et nous ne comptons pas obtenir cet accord avant de longues années : cela nécessite des études médicales longues et compliquées et il n’est pas facile d’obtenir l’accord de services médicaux pour les réaliser quand on est un individuel et pas une grande entreprise ayant pignon sur rue et des moyens conséquents ;
Par contre, nous avons à signaler le comportement indécent et malhonnête de certains : nous avons eu en retour 2 colis soit disant refusés à cause des taxes ;
en réalité, les 2 colis ont été pris par les « clients » ;
Dans un cas sur 2 paires commandées, une a été gardée avant le retour du colis à la poste pour renvoi ;
Dans l’autre cas les 2 paires commandées ont été prélevées et le colis bourré de papier avant retour à la poste pour renvoi !!
Il est clair d’une chose : au vu de ce qui précède : NOUS NE REMBOURSERONS JAMAIS UN COLIS REFUSE !!!
et signalement sera fait aux organismes concernés pour que soient mis fin à ces pratiques délictueuses
3°) Nous éprouvons des difficultés de livraison de nos produits :
hélas, sur ce sujet encore, nous ne pouvons être tenus pour responsables de la dégradation des services publiques français… et la poste est malheureusement concernée par ce problème ;
Nous étudions la possibilité de travailler avec un transporteur privé, mais les coûts sont plus du double de ceux d’un envoi postal (22 € par colis de moins de 500 g) : nous pensons que personne n’est prêt à accepter un tel surcoût ;
4°) Nous avons subi des remarques concernant la « qualité de nos produits », certains modifiant même le produit avant même de l’avoir utilisé : nous envoyons SYSTEMATIQUEMENT une notice dans notre message de confirmation d’expédition de commande qui semble n’être pas lue d’où ce genre de phénomène ;
Il arrive aussi qu’il y ait une erreur de dimensions, mais là encore, les conditions de prise de mesure ne sont pas forcément respectées ;
Nous avons même été attaqué publiquement dans un journal par un client avec qui nous traitions en même temps pour résoudre son problème : or il s’avère que ce client avait pris de mauvaises mesures qui correspondaient à un écart de 2 tailles !!!
Malgré tout, et bien que l’erreur ne soit pas de notre fait, le client a reçu une nouvelle paire gratuitement ;
Nous avons donc décidé de rajouter des précisions sur la prise de mesure que nous espérerons suivies ;
5°) Nous demandons à chacun un petit effort pour nous remplir un questionnaire de satisfaction : à l’heure actuelle, le taux de retour n’atteint le chiffre que de 1 %;
Votre avis est précieux dans un double but :
- connaître votre avis pour améliorer notre produits
- constituer des éléments précieux pour le dossier d’agrément cité ci dessus
merci de votre aide ;
Soyez certains que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients ;
nous sommes une petite entreprise, créée et gérée par un individuel, et nous n’avons pas les possibilités d’une grande entreprise ;
Nous sommes toujours à l’écoute de nos clients et nous nous efforçons de répondre sans délai à toutes vos demandes ;
Nous espérons que ces explications vous permettront de comprendre les difficultés auxquelles nous devons faire face et qu’elle nous épargnerons des mouvements d’humeur que nous pensons ne pas mériter : un courrier aimable et respectueux aura toujours une meilleure écoute qu’un courrier méprisant, plein de colère voire même menaçant (eh oui, ça arrive aussi...)